Skip to main content

Power Virtual Agents

Power Virtual Agents (PVA) er en brugervenlig platform, der integrerer AI-drevne chatbots direkte i dine eksisterende systemer og arbejdsprocesser. Den gør det muligt for dine teams at designe, implementere og administrere chatbots, som kan håndtere en lang række opgaver, fra kundeservice til intern support og automatisering af repetitive processer. På den måde sparer du tid og kan fokusere på dine kerneopgaver.

 

Fordele ved Power Virtual Agents 

Brugervenlighed: Med en intuitiv grafisk drag-and-drop-grænseflade kan alle i dit team designe og tilpasse chatbots uden behov for kodningsfærdigheder (low code).

Integration: Opret et flow med Power Automate, som sørger for, at alle informationer fra chatbotten integreres i Microsofts økosystem, herunder Dynamics 365, Power BI og Teams, samt andre tredjepartsløsninger.

Skalérbarhed: Uanset om du er en lille, mellemstor eller stor virksomhed kan PVA skaleres til at opfylde dine behov.

Indsigt og analyse: Få adgang til avancerede analyser og indsigt i kundernes interaktioner for at forbedre dine tjenester kontinuerligt.

 

Tilføj indhold til din chatbot

Når du opretter en chatbot, skal du selv fodre den med informationer og PVA giver dig forskellige muligheder for at tilføje indhold til din chatbot.

Topics 

Topics i PVA er de primære komponenter, der styrer samtaleflowet med brugerne. For at tilføje indhold til din chatbot skal du oprette og konfigurere topics, som repræsenterer forskellige emner eller opgaver, din chatbot skal kunne håndtere. Når du har oprettet et nyt topic, kan du definere en række trigger phrases, som aktiverer dette topic, og derefter bygge samtaleflowet ved at tilføje spørgsmål, svar og betingelser baseret på brugerens input.

Entities 

Entities hjælper din chatbot med at forstå og kategorisere specifik information fra brugerens input. F.eks. kan entities være navne, datoer, beløb eller andre relevante data. Du kan definere forskellige typer entities, som din chatbot skal kunne genkende og håndtere. Når du bygger samtaleflowet i dine topics, kan du bruge disse entities til at fange og bearbejde detaljerede oplysninger fra brugerne, hvilket gør dine samtaler mere dynamiske og relevante.

Trigger phrases 

Trigger phrases er de sætninger eller nøgleord, som brugerne indtaster for at aktivere et bestemt topic i din chatbot. For at tilføje trigger phrases, skal du gå ind i det specifikke topic, du vil konfigurere, og indtaste de relevante udtryk, som brugerne sandsynligvis vil bruge for at få hjælp til dette emne. For eksempel, hvis du har et topic omkring åbningstider, kan dine trigger phrases være “Hvornår har I åbent?”, “Åbningstider” eller “Hvornår lukker I?”. Ved at tilføje relevante trigger phrases sikrer du, at din chatbot korrekt forstår og reagerer på brugerens forespørgsler.

Analytics 

Analytics i PVA giver dig mulighed for at spore og analysere din chatbots ydeevne og interaktioner med brugerne. Du kan b.la. få indsigt i nøglemålepunkter som antal sessioner, succesrater for topics, gennemsnitlig varighed af sessioner og meget mere. Disse data hjælper dig med at forstå, hvordan brugerne interagerer med din chatbot, identificere områder der kan forbedres, og optimere samtaleflowet for at levere en bedre brugeroplevelse.