Dynamics 365 Customer Service

D365 Customer Service er en del af D365 CE-universet, som også indeholder Sales, Field Service, og Customer Insights Journeys og uanset hvad du står og mangler i din forretning, kan vi som D365 CE-specialister hjælpe dig.

Customer Service giver din virksomhed mulighed for at skræddersy jeres kundeservice efter kundernes behov og adfærd. Processen fra sporing af kundens udfordringer til løsning af problemet, eller planlægning af løsning, understøttes af Customer Service.

Customer Service er et værktøj til din helpdesk, som giver medarbejderne en unik mulighed for at optimere kundeservice.

Der er mulighed for at skalere løsningen, således den passer ind i din forretnings behov. Der findes forskellige apps, der dækker forskellige typer af behov.

Muligheder med Customer Service

Dynamics 365 Customer Service anvendelse i helpdesk-funktion

Demo af Dynamics 365 Customer Service

Bemærk i ovenstående billede, at det ikke kun er et værktøj til helpdesk-medarbejderne, men i høj grad også hjælp til selvhjælp. Power Apps til selvbetjening muliggør, at jeres kunder selv kan indberette og fejlsøge på alle tider af døgnet. Det er ligeledes muligt selv at løse fejlsituationer vha. virtuelle agenter (Power Virtual Agents). Du kan guides igennem en løsning på dit problem via teknologi, der b.la. understøtter udstyr med IOT.

Gevinster ved Customer Service