Dynamics 365 CE

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE) består af en række forskellige virksomhedsprogrammer/applikationer, der er designet til at hjælpe virksomheder med at håndtere deres kunderelationer, salgsprocesser, kundeservice og marketingaktiviteter. Alle D365-applikationerne er cloudbaserede og bygget på samme datamodel, hvilket betyder, at de kan integreres med hinanden og andre Microsoft-produkter, fx Office 365.

Dynamics 365 Customer Engagement (CE) er betegnelsen for det vi bl.a. tidligere kendte som Dynamics CRM. CRM står for Customer Relationship Management og er en betegnelse for et system, hvor alle kundeinformationer kan samles og administreres. I mange salgsorganisationer, er det vores erfaring, at det er betegnelsen CRM, der ofte bliver anvendt, især om “Dynamics 365 Sales”.
“Customer Engagement” er en bredere betegnelse end “Customer Relation Management” hvilket giver god mening, da der er kommet flere applikationer med ind under Dynamics 365-paraplyen.
Disse applikationer favner bredere i forhold til interaktionen med jeres kunder.

Her gennemgår vi D365-applikationerne, de primære fordele ved systemet, samt de overvejelser en virksomhed bør gøre sig, inden de implementerer et CRM-system som Dynamics 365 CE.

 

Hvilke fordele er der ved Dynamics 365 CE?

Integration med Microsoft-økosystemet
Dynamics 365 CE integrerer med Office 365, Power BI, Azure og andre Microsoft-produkter, hvilket skaber en ensartet brugeroplevelse og øger produktiviteten.

Skalerbarhed og fleksibilitet
Systemet kan tilpasses virksomheder i alle størrelser og industrier. Den modulopbyggede struktur gør det muligt at vælge præcis de funktioner, der er relevante for virksomheden.

Brugerdefinerede dashboards og rapporter
Virksomheder kan skabe skræddersyede dashboards for at overvåge nøgletal samt generere detaljerede rapporter, der giver grundlag for bedre indsigt og beslutningstagning.

AI
Dynamics 365 CE anvender AI og Machine learning til at levere forudsigelser og anbefalinger baseret på dataanalyse, hvilket automatiserer rutineopgaver og reducerer fejl.

Mobilitet
Med adgang til CRM-data fra enhver enhed understøtter Dynamics 365 CE mobilitet på tværs af applikationer. Offline funktionalitet for feltarbejdere sikrer kontinuerlig produktivitet.

 

Hvilke applikationer indeholder Dynamics 365 CE?

Microsoft Dynamics 365 CE tilbyder en bred vifte af funktioner, der dækker forskellige forretningsområder. Der er fem hovedapplikationer:

• Sales
• Customer Insights Journeys (Marketing)
• Customer Service
• Field Service
• Project Operations

 

Sales 
Sales er udviklet til salgsafdelingen. Systemet giver mulighed for styring af salgsmuligheder, leads og kundeemner. Applikationen understøtter salgsprognoser og pipelinestyring samt integration med Outlook for nem håndtering af emails og kalender. Derudover tilbyder applikationen AI-drevet indsigt for bedre beslutningstagning.

Customer Insights Journeys (Marketing)
Customer Insights Journeys er udviklet til marketingafdelingen. Marketingmodulet i Dynamics 365 CE muliggør segmentering af kunder og målrettede marketingkampagner. Det omfatter også e-mail marketing og automatiserede marketing flows samt analyse og rapportering af kampagneeffektivitet. Integration med sociale medier, såsom LinkedIn, er også en central funktion.

Customer Service 
Customer Service er skræddersyet til kundeservice-afdelingen. Med denne applikation kan virksomheder automatisere deres serviceprocesser gennem sagsstyring. Systemet understøtter omnichannel kundeservice, herunder support via chat, email og telefon. Derudover inkluderer det en vidensbase for hurtigere problemløsning samt SLA-styring og -overvågning.

Field Service
Field Service er udviklet til kørende service-medarbejdere. Systemet understøtter planlægning og styring af feltarbejde og -ressourcer. Mobilapplikationer til teknikere i marken sikrer, at arbejdet kan udføres effektivt på farten. Derudover tilbyder systemet proaktiv vedligeholdelse og IoT-integration samt lagerstyring og ordrebehandling.

 

Mulighed for integrationer til tredjepartssystemer

Herudover er der mange tillægsapplikationer, der giver ekstra værdi til ovennævnte. 

Dynamics 365 CE er en fælles platform for al berøring med jeres kunder, der sikrer jeres forretning flere indgange til de samme data. Synergien i de enkelte applikationer opstår i delingen af data på tværs af forretningen. Det totale billede af jeres kunder giver en unik mulighed for den bedste kundeoplevelse.

For at give jeres kunder og forretningens egne medarbejdere, den bedste oplevelse af kundeinteraktion, er det ikke umiddelbart nødvendigt med integrationer til andre systemer. Så længe man er i Dynamics 365 CE-applikationerne med den fælles database – Dataverse, så er der fri adgang til data på tværs.

Det betyder dog ikke, at det ikke kan give mening at integrere til andre systemer.

Det kunne eksempelvis være ønsket om at integrere til et ERP system, både Microsofts egne, f.eks. NAV, Business Central eller Finance & Operations, og ERP systemer fra andre leverandører.

I Donkey Power er vi også arbejder vi løbende med integrationer til tredjepartssystemer og har stor erfaring indenfor området. 

 

 

CRM-overvejelser: Er et CRM-system det rigtige for os?

Måske kan det virke lidt uoverskueligt at tage stilling til, hvorvidt man som virksomhed bør få implementeret et CRM-system. Vi har derfor samlet en række faktorer, som vi anbefaler, at man tager med i sine overvejelser.

Hvilke forretningsbehov og -mål har I?
Definér klare mål og forventninger til, hvad CRM-systemet skal opnå. Identificér de specifikke funktioner, der er nødvendige for at støtte virksomhedens processer. Her kan I også begynde at overveje, hvilke(n) D365-applikation(er), der matcher jeres behov. Her bør der tages stilling til en overskuelig overgang, så organisationen kan følge med.   

 

Hvilke add-ons og integrationer har I behov for? 
Overvej hvilke behov I har for integrationer i jeres virksomhed. CRM kan integreres til ERP-systemer, herunder både Business Central, eksterne systemer som portaler eller Office 365-applikationerne (Excel, PowerPoint, Outlook, Excel, Word, Teams mv.) samt andre produkter udenfor Microsoft-universet.

 

Har I styr på datahåndtering?
Sørg for at have styr på din data og overvej, hvordan data vil blive indsamlet, lagret og brugt.

 

Hvilke licenser skal I have? 
D365 tilbyder flere forskellige licenssammensætninger, som kan tilpasses jeres virksomheds behov. Der er mange faktorer, der spiller ind ift. valg af licenser. Licenssammensætning bør derfor være en af jeres CRM-overvejelser.

 

Hvordan sikrer I brugeradoption? 
Involvér nøglebrugere og interessenter tidligt i processen for at sikre accept og effektiv brug. Træning og support kan medvirke til en mere flydende og problemfri overgang.  

 

Skalérbarhed og fremtidsovervejelser?
Står I med tanker om fremtidige behov, bør det overvejes, hvordan disse kan påvirke jeres CRM-strategi og hvordan de allerede fra start kan indtænkes for at imødekomme fremtidige teknologiske tendenser og sikre skalérbarhed for jeres virksomhed.

 

Hvad er jeres budget? 
Hvad koster et CRM-system? Ligesom mange andre ting, kan CRM-systemer fås i forskellige prisklasser alt efter forskellige parametre, bl.a. licenstype, antal brugere, hvilke tilpasninger og integrationer I har behov for osv.

 

Med en nøje overvejelse af disse faktorer kan virksomheder sikre en succesfuld implementering af Microsoft Dynamics 365 CE, hvilket vil optimere deres kundehåndtering og drive forretningsvækst.

 

 

Vi kan hjælpe dig og garanterer æselkraft af højeste kvalitet

Uanset om du har et CRM-system i forvejen eller overvejer at få implementeret et, kan vi hos Donkey Power hjælpe dig godt videre. Vores team af erfarne D365-specialister står altid klar til at hjælpe og vejlede jer til at træffe den rigtige beslutning. Vi garanterer æselkraft af højeste kvalitet og ser frem til at blive en del af jeres virksomheds digitale rejse. Kontakt os i dag for at høre mere om Ms D365.