Microsoft udgiver opdateringer til Power Platformen og Dynamics 365. I dette indlæg bliver der sat fokus på de nye funktioner i Dynamics 365 Customer Service, som bliver frigivet i Release Wave 2 2024.
Læs også vores andre indlæg om Release Wave 2 2024: Sales, Power Platformen, Field Service og Customer Insights – Journeys.
Skriv e-mails ved hjælp af forbedret oplevelse med vedhæftede filer
Med denne funktion forbedres e-mail-editoren i Customer Service, så den bliver bedre til at håndtere vedhæftede filer. Du kan bruge drag-and-drop, se størrelse på filerne, kopiere vedhæftninger fra andre mails og hvis du glemmer at tilføje en vedhæftet fil, som du har nævnt i din mailtekst, bliver du mindet om at tilføje den, inden du får sendt mailen afsted.
Ændringen bliver tilgængelig i oktober 2024. Læs mere om håndtering af vedhæftede filer i Customer Service her.
Forbedring til modtagere af e-mails
Denne funktion giver en forbedret oplevelse, når du skal håndtere modtagere af e-mails. Du kan bl.a. lave drag-and-drop af modtagere på dine e-mails og se out-of-office status på den person, du er ved at skrive til.
Funktionen bliver tilgængelig i oktober 2024. Læs mere om denne e-mail-funktion her.
Forbind data fra andre systemer til Copilot via plugins
Med denne funktion kan du nu forbinde Dataverse til Copilot gennem plugins, og give dine kundeserviceagenter sikker adgang til data fra disse systemer ved hjælp af Copilot.
Funktionen bliver tilgængelig i oktober 2024. Læs mere om samspillet mellem Copilot og plugins her.
Copilot-genererede proaktive prompter og indsigter
Den nye funktion giver brugerne mulighed for at se proaktive forslag og indsigter genereret af Copilot. Disse prompter er designet til at hjælpe kundeservicemedarbejdere med at være mere effektive og proaktive i deres kommunikation med kunder. Ved brug af data og AI kan Copilot generere relevante indsigter og anbefalinger, som kan forbedre kundeservicens kvalitet og hastighed. Dette hjælper med at sikre, at kundeservicemedarbejdere altid har adgang til den mest relevante og opdaterede information, hvilket gør dem i stand til at træffe bedre beslutninger og yde en mere personlig service.
Denne funktion bliver tilgængelig i oktober 2024. Læs mere om Copilot-genererede prompter og indsigter her.
Forbedret kø-håndtering i realtid
Denne funktion giver mulighed for at opdatere kø-medlemskaber for agenter i realtid. Dette betyder, at kundeserviceledere kan tilføje eller fjerne agenter fra specifikke køer øjeblikkeligt, hvilket sikrer optimal ressourceallokering og hurtigere respons på kundernes henvendelser. Servicemedarbejdere, der bliver flyttet fra en kø til en anden, vil nu opleve, at det sker med det samme, og ikke 15 minutter efter at serviceadministratoren har flyttet medarbejderen til en ny kø. Når man bliver flyttet fra en kø til en anden, modtager man nu ikke længere opgaver fra den første kø, mens man bliver flyttet. Funktionen hjælper med at tilpasse arbejdsbelastningen dynamisk, så kundeserviceteamet kan reagere effektivt på ændringer i efterspørgslen. Dette forbedrer både effektiviteten og kundetilfredsheden ved at sikre, at de rette agenter altid er tilgængelige til at håndtere kundernes behov.
Funktionen bliver tilgængelig i oktober 2024. Læs mere om kø-håndtering i realtid her.
Microsoft Copilot for Service
CRM-forbindelse mellem ServiceNow, Outlook og Teams
Denne nye funktion i Microsoft Copilot for Service introducerer CRM-forbindelse mellem ServiceNow, Outlook og Teams. Dette gør det muligt for brugere at interagere og synkronisere data på tværs af disse platforme, hvilket skaber en mere sammenhængende og effektiv arbejdsproces. Med denne funktion kan brugerne forbedre samarbejdet, forenkle e-mail-håndtering og effektivisere serviceanmodninger.
Funktionen bliver tilgængelig i oktober 2024. Læs mere om CRM-forbindelse mellem ServiceNow, Outlook og Teams her.
Planlæg møder baseret på e-mail-kontekst i Outlook
Denne funktion giver brugerne mulighed for at planlægge møder direkte fra Outlook baseret på e-mail-kontekst. Ved hjælp af AI kan Copilot analysere indholdet af en e-mail og foreslå passende mødetidspunkter samt automatisk oprette mødeinvitationer.
Denne funktion bliver tilgængelig i oktober 2024. Læs mere om mødeplanlægning i Outlook her.
Mødesammenfatning og opfølgning på CRM-opgaver
Den nye funktion i Microsoft Copilot Service giver mulighed for automatisk at generere mødesammenfatninger og opfølgningsopgaver, som kan oprettes som CRM-opgaver i Teams. Denne funktion forbedrer mødeproduktiviteten ved at automatisere opsummerings- og opfølgningsprocessen, hvilket sikrer, at alle vigtige punkter fra møder bliver håndteret korrekt.
Denne funktion bliver tilgængelig i oktober 2024. Læs mere om mødesammenfatning og opfølgning på CRM-opgaver her.
