Microsoft ruller løbende nye opdateringer ud til Power Platform og Dynamics 365 CE – og med Release Wave 2 2025 er der igen spændende nyheder på vej!
I dette indlæg dykker vi ned i de nyeste funktioner i Dynamics 365 Customer Service, så du får overblikket over, hvad der venter, og hvordan du kan udnytte forbedringerne i din organisation.
Læs også vores andre indlæg om anden Release Wave i 2025:
Få også vores anbefalede opdateringsprocedure for Microsoft Release Waves – og vær sikker på, at din virksomhed får mest muligt ud af de nye funktioner.
Copilot i Customer Service
Opdatér vidensbase med hjælp fra Customer Knowledge Management Agent
Gør vedligeholdelsen af vidensbasen nemmere og mere effektiv med Customer Knowledge Management Agent. Funktionen gør det muligt automatisk at foreslå opdateringer baseret på kundeinteraktioner, hvilket sikrer, at indholdet altid er relevant og opdateret. Dette hjælper kundeservicemedarbejdere med hurtigt at identificere forældet information og forbedre den samlede kundeoplevelse.
Funktionen bliver generelt tilgængelig i oktober 2025.
Læs mere om opdatering af vidensbasen her.
Brug anbefalinger i Copilot-drevet mailskabelon
Fremskynd emailsvar med intelligente Copilot-prompter, der automatisk udfylder emailskabeloner med relevant promptindhold. Funktionen reducerer kundeservicemedarbejderes arbejdsbyrde og hjælper med at sikre en ensartet og præcis kommunikation med kunderne. Bemærk, at det stadig er nødvendigt selv at oprette sine egne skabeloner og Copilot kan bruges til at foreslå den bedste ud fra kontekst.
Funktionen bliver generelt tilgængelig i oktober 2025.
Læs mere om hvordan du indsætter Copilot-prompter i dine mailskabeloner her.
Indsæt Copilot-prompter i mailskabeloner
Fremskynd emailsvar med intelligente Copilot-prompter, der automatisk udfylder emailskabeloner med relevant promptindhold. Funktionen reducerer kundeservicemedarbejderes arbejdsbyrde og hjælper med at sikre en ensartet og præcis kommunikation med kunderne.
Funktionen bliver generelt tilgængelig i oktober 2025.
Læs mere om hvordan du indsætter Copilot-prompter i dine mailskabeloner her.
Forbind AI-agenter via Model Context Protocol-serveren
Forenkling af integrationen til kunstig intelligens: Nu kan du lade AI agenter som Claude (og snart ChatGPT) arbejde direkte med D365 Customer Service gennem Model Context Protocol (MCP)serveren. Det kræver ingen avanceret kodning—det er lige så let som at installere en app. Funktionen giver AIagenter mulighed for at oprette og opdatere konti, sager og sagsnoter, samt skrive og sende emails (dvs. “draft” og “send”) direkte fra systemet.
Dette automatiserer rutineopgaver, frigør udviklingstid og øger effektiviteten for kundeservicemedarbejdere ved at lade dem bruge deres foretrukne AI‑værktøj direkte i arbejdsgangen.
Funktionen bliver generelt tilgængelig i oktober 2025.
Læs mere om, hvordan du kan forbinde AI-agenter via MCP-serveren her.
Automatisér sagsforløb med Case Management Agent
Spar tid og effektivisér kundesupport ved at lade Case Management Agent automatisk håndtere sagsoprettelse og opdateringer. Ved live chat oprettes sagen, og relevante felter udfyldes løbende – også når e-mails omdannes til sager. Agenten tager sig af opfølgning, relevante e-mails, automatisk sagslukning og ikke mindst hjælper med at identificere eksperter til samarbejde via Teams. Samtidig genereres et sammenhængende oversigtsresumé – både til sagsbehandleren og vidensbasen.
Funktionen bliver generelt tilgængelig i oktober 2025.
Læs mere om automatisering af sagsforløb her.
Gendan sessioner automatisk efter en browseropdatering
Spar tid og undgå forstyrrelser ved automatisk at genskabe tidligere åbnede sessioner og faner i Customer Service workspace, når browseren opdateres. Tidligere krævede et browserrefresh, at man manuelt genåbnede alle aktive chats, sager, opkald og beskeder. Den nye funktion genindlæser automatisk faner som sager, konti og samtaler – og sætter fokus på den sidste åbnede session.
Bemærk, at rækkefølgen af faner kan ændre sig, og at kun den senest opdaterede session gendannes. Funktionen understøtter ikke overgang mellem forskellige browsere, f.eks. Edge til Chrome, og produktivitetsværktøjers tilstand gendannes ikke
Funktionen bliver generelt tilgængelig i oktober 2025.
Læs mere om gendannelse af sessioner automatisk her.
Mærk mailskabeloner med branche
Gør det lettere for administratorer at organisere og finde de rette mailskabeloner ved at tilføje branchekategorier. Funktionen muliggør tilpassede visninger og udførelse af massehandlinger på skabeloner, hvilket sparer tid og forenkler arbejdet med store biblioteker. Derudover understøtter den mailskabeloner på flere sprog, hvilket styrker global kommunikation og driftseffektivitet.
Funktionen bliver generelt tilgængelig i november 2025
Læs mere om mærkning af mailskabeloner her.
